10月20日，武港集团召开“首席服务官”及“大客户经理”工作机制述职会，全面总结分析近5个月来大客户走访、服务工作开展情况，强调各单位各港口要强化竞争意识，重视客户工作，深化腹地市场信息掌控和资源转化，全力以赴做大港口生产总量。集团党委书记、董事长梁文，党委副书记、总经理李孝明出席会议。

会上，武港国际、江盛公司、金口公司、阳逻分公司、花山公司主要负责人围绕集装箱、商品车、散杂货业务，详细汇报了船公司、船（货）代、物流商、大型厂家等重点客户、新老客户的开发维护情况，以及建立工作机制以来取得的生产成效。

李孝明对各单位“首席服务官”及“大客户经理”机制执行情况表示肯定，他指出经营工作是企业发展的根基，要深刻认清内河港口面临的特殊局势，把该项工作机制当作长效机制执行到位。他强调，各单位要组建市场调查专业团队，全面掌握重点客户和市场的即时动态和信息，提高规避市场风险和损失的能力，增加港口货运量和经营收入；要关注市场区域性结构和政府政策变动引起的货源市场变化，发挥自身优势抢抓市场机遇；建立有序竞合机制，在市场化竞争环境中平衡好各方利益，努力在稳定客户前提下提升作业单价费率；建立健全商务考核机制，激发商务人员市场开拓积极性。

最后，梁文结合各单位工作机制执行情况和下步努力方向作了总结动员讲话。他指出港口是完全市场竞争类行业，“得大客户者，得天下”，大客户是集团维持生产和发展的基础。他要求，各单位要提高推行“首席服务官”及“大客户经理”工作机制对巩固集团龙头地位实现高质量发展重要性的认识，树牢客户意识、市场意识、服务意识；要深入调查大客户需求，建立集团层面、公司层面、市场营销层面三级走访制度，了解大客户的战略规划、经营规模、客户的产业链、物流难点痛点等内容，保障大客户需求；要深入分析大客户动向，定期从客户生产经营动向、战略调整中获取信息并深入分析，制定针对性措施，调整相应市场策略；要树立服务大客户的导向，将与大客户的战略合作和业务合作关系固化，不断为大客户创造价值，实现集团与大客户的“双赢”；要打造港口服务的品牌，通过商务谈判、业务推介、对外交流不断植入集团文化理念，提高广大客户对集团品牌的认知度和信任感，增强客户的黏性和忠诚度。

针对下步工作，梁文要求，各单位进一步深入调查腹地客户信息，对于厂家年产量、进出港口运输方式、水运市场份额等信息要做到底数清楚，加强与兄弟港口交流沟通，定期甄选上报收集的市场信息、货源信息，注重信息共享和信息转化。

武港集团其他领导班子成员，集团市场经营部、党委工作部、集团办公室负责人，集团出资企业负责人参加会议。